Refund policy

RETURNS

You have the right to return your order within 14 days from the day on which the goods were delivered to you. Returned packages are the responsibility of the customer until they reach us. We do not cover any costs associates with returns, such as return shipping fees, customs and duties.

All returns of orders from within the European Union, Switzerland and the United Kingdom will receive a refund of the product price and the initial shipping costs.

All returns of orders from outside the European Union, Switzerland and the United Kingdom will not receive a refund of the initial shipping costs.

To return an item, simply follow these steps:

Register your return: Log in to your customer account, select the order and items you would like to return and tell us the reason for your return. Unregistered returns can not be accepted.
Wait for approval: This may take a few working days. Once your return request was processed and approved, you will receive an email with return instructions.
Buy a shipping label: In the confirmation email, you will be instructed to buy a shipping label. Note that the responsibility for the return is yours until it reaches us, so we recommend that the return shipment is insured and traceable. To ensure it arrives safely and in time, please add any necessary customs documents.
Prepare your return: Make sure the items you want to return are unworn, unwashed and neatly folded in the original packaging including all tags for a full refund. Feel free to re-use our packaging to ship your return package.
Return and track: Return your order and track it to make sure it arrives at our warehouse. Please note that once it arrives, it may still take a few working days until the delivery of the package is confirmed and reported to us.
Wait for refund: Once we've received the returned items, we will examine them and start your refund process. This may take up to 5 working days due to quality control checks. If you followed the return instructions correctly, the product price (and initial shipping costs, if you are based within the European Union, Switzerland or the UK) will be refunded to your original payment method.

EXCHANGES

We currently do not offer exchanges. If you want to exchange for another size, color or style, please place a new order.

Please note that if your order has not been picked up at the post office and was sent back to us, we will treat it as a regular return.

ISSUES & CLAIMS

If you have any issues with your order, please send us an email to support @theslowlabel.com, including a detailed description of the issue or claim as well as photos.

Please note that some issues you may face are not reason for a reclamation. Colors and measurements may vary. Jersey garments may shrink (up to 5%) upon the first wash. Knitwear and some other fabrics may pill. This is typically not considered a reason for a reclamation, as it is a natural effect caused by the wear of wool and cashmere products and can easily be removed. For more information and useful tips, please refer to our care guide.

ENVIRONMENT

Please also bear in mind that shipping goods back and forth generates greenhouse gases that are accelerating climate change. We encourage you to choose your items carefully to avoid unnecessary return shipments.

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A. Widerrufsbelehrung

Einleitung

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (The Slow Label GmbH, Schönhauser Allee 97, 10439 Berlin, Deutschland (keine Rücksendeadresse), Tel.: Auf Anfrage, E-Mail: hello@theslowlabel.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch in Ihrem Kundenprofil (https://shopify.com/5794725970/account) elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, zurückzusenden oder zu übergeben.

Rücksendungen/Rückgaben können ausschließlich an die folgende Adresse gerichtet werden:
The Slow Label c/o Moodja GmbH, Leipziger Straße 20, 14612 Falkensee, Deutschland.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Allgemeine Hinweise

1) Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
2) Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.
3) Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

B. Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.

An (keine Rücksendeadresse)

The Slow Label GmbH
Schönhauser Allee 97
10439 Berlin
Deutschland

E-Mail: hello@theslowlabel.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

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Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________

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Name des/der Verbraucher(s)

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Anschrift des/der Verbraucher(s)

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

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Datum

(*) Unzutreffendes streichen